项目一 塑造培训师基本素质及能力 10 任务1 掌握呼叫中心培训师的主要内容 11 任务2 塑造呼叫中心培训师职业素质 15 任务3 树立呼叫中心培训师良好的职业形象 26 项目二 分析培训需求 35 任务1 使用绩效分析法分析培...
本培训教材与商务部及宁波市家政服务行业标准相匹配,把幼儿照护员定位为主要从事2个月至3岁婴幼儿照料、护理和教育,指导家长科学育儿的人员。第一章 生活照护 (1) 第一节 婴幼儿食品制作 (1)学习单元1 制作婴幼儿点心...
主要内容:家政服务员概述、家政服务员的礼仪、家务劳动、家庭护理、家庭动植物的养护、居家安全知识。家政服务员是根据国家规定的职业资格标准、 家政公司招聘条件以及雇主的家庭需要等要求, 为所服务的家庭操持家务...
第 1 章 家政服务员的岗位认知 001 1.1 家政服务员的定义 002 1.2 家政服务员的级别划分 002 1.3 家政服务员的从业要求 003 1.4 家政服务员的心理准备 003 1.5 家政服务员的职业心态 004 1.6 家政…第 1 章 家政服务...
目的:明确礼仪的定义及重要性 目标:掌握基础礼仪、日常礼节、办公礼仪、授课礼仪中的重要内容并能正确运用 要领:讲解、示范、研讨、演练、活动 收获:提升对礼仪的重视度,塑造具有阳光基因的讲师礼仪规范
诚信团队文化建设培训课件 2018 40页PPTX
引 言 1 第1章 专注:首先锁定问题 认清你的思维方式 3 如何有效专注 8 如何同时处理多项任务 12 如何确定优先次序 14 第2章 直觉:寻找让人眼前一亮的答案 直觉的威力 19 如何进行视觉化思考 21 如何创造性地重新考虑...
第一部分 现场管理岗位技能提升 第一讲 岗位角色认知 第二讲 如何开好班前班后会 第二讲 从魔鬼到天使――质检 第二部分 现场管理的瓶颈―Coach(辅导) 第一讲 现场技能辅导 第二讲 现场情绪辅导 第三讲 训导师角色认...
01 安全意识提升 02 安全知识学习 03 安全技能掌握 04 安全法律法规
01 礼仪概述 02 柜面人员礼仪规范制度 1、仪表仪容规范 2、电话礼仪规范 3、接访礼仪规范 03 柜面人员服务礼仪指南
新编常用员工培训全书: 情景演示、操作指导、文书写作、方案策划、培训实录、名企案例 第一编 总 论 第一章 培训的概述 第一节 培训是什么 / 3 第二节 培训的发展历史 / 5 第三节 培训的种类 / 8 第二章 培训应注意的...
本次新员工的入职培训,将向你陈述公司的价值观,介绍内部基本的规章制度,讲解你在××所拥有的基本权利、应履行的责任、义务,有助你更快地融入团队,愉快地开展工作。第一章 企业简介 第二章 制度与规范 第三章 礼仪 第...
第1章 家政服务业职业道德 第1节 家政服务业概述 第2节 家政服务员的职业道德 第2章 基本礼仪礼节 第1节 礼仪礼节概述 第2节 家政服务员基本礼仪 一、待人接物的礼仪 二、言谈举止礼仪 三、日常交往礼仪 书后测试题
现代商务活动中的基本礼仪,不仅能反映出员工自身的素质还能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和...
银行岗位职责与招聘信息培训课件 2018 36页PPTX
银行员工 职业道德与从业操守 银行新员工培训 讲课提纲 银行柜员要有执业精神 银行业从业人员职业操守 职业操守的具体要求解读
员工入职培训 完整框架新员工入职培训PPT模板 01 培训概述 02 六大要素分析 03 培训体系建立 04年度培训实施
课程构架 3 个模块 9 个课题 12 天的系统训练 课程安排 职业化素养 06-23 领导理论 24—68 情境领导 69—88 有效沟通 89-147 激励技巧 148-169
仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。它属于人的行为美学范畴。在人际交往中,它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美主...
目录 第一节 酒店礼仪--为服务加分 第二节 表情礼仪--无声的服务 第三节 语言艺术--开口就能打动客人 第四节 仪态礼仪--你的举止会说话 第五节 形象礼仪--职业形象塑造
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