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  • G2018-2019年度中国购物中心消费者洞察报告24页

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    更新时间:2019-07-10分类:顾客管理资料大小:839 KB

    第一部分 前言 2一、中国购物中心消费者指数项目背景 2二、新消费环境下的中国消费者情况 4第二部分 2018-2019年度中国购物中心消费者指数洞察 6一、总体指数情况 6二、客群人气指数 7三、消费意愿指数 9四、受欢迎指...

  • X新时代下的用户经营逻辑及方法25页

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    更新时间:2019-05-08分类:顾客管理资料大小:2.33 MB

    新时代下的用户经营逻辑及方法 201812 25页PDF

  • K客户维系:电信邮电企业客户生命周期、价值、与维系策略193页

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    更新时间:2019-05-04分类:顾客管理资料大小:7.67 MB

    第1章 绪论前言随着电信市场的逐渐放开和 4G 时代的来临,电信企业间竞争日益加剧,如何维系、保留用户,降低用户离网率是电信运营企业面临的一个重要问题。通过建立用户流失预测模型,采用预警因子分析,使企业能发现即将...

  • K客户关系管理(2017版)207页

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    更新时间:2019-02-26分类:顾客管理资料大小:7.74 MB

    本书将客户关系管理所涉及的工作任务分为三大模块七个项目任务,其中模块一是基础篇,主要是认知客户关系管理;模块二是技能篇,包括识别潜在客户、客户信息管理、客户满意管理和客户忠诚管理;模块三是应用篇,重点介绍客...

  • X消费者行为学(2017版)261页

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    更新时间:2019-02-21分类:顾客管理资料大小:18.7 MB

    本书主要介绍了消费者行为学的相关知识。全书共有14章,分为四篇:第一篇主要介绍有关消费者行为学研究的基本知识,第二篇、第三篇分别对影响消费者行为的内部因素和外部因素进行分析,第四篇主要讲解有关消费者行为和决...

  • K客户关系管理(2017版)273页

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    更新时间:2019-02-20分类:顾客管理资料大小:8.07 MB

    第一章 客户关系管理概述 1 第一节 客户关系管理的概念及内涵 2 一、客户关系管理的概念 2 二、客户关系管理的内涵 3 第二节 客户关系管理理念及建设 3 一、客户关系管理核心理念 5 二、客户关系管理理念建设 7 本章...

  • S市场营销:消费者行为学(第二版)292页

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    更新时间:2018-12-23分类:顾客管理资料大小:24.4 MB

    第一章 绪论 1 第一节 消费者行为学的研究对象和内容 2 一、消费、消费者与消费者行为 2 二、消费者行为学的研究对象和内容 3 第二节 消费者行为学的演进与发展 5 一、消费者行为学的学科化和发展 5 二、消费者行为学...

  • Q企业管理:客户关系管理(2017版)207页

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    更新时间:2018-10-10分类:顾客管理资料大小:7.75 MB

    本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务的基础上,配套相关可操作性实例及大量真实案例,将客户关系管理所涉及的工作任务分为三大模块七个项目任务,其中模块一是基础篇,主要是认知客户关系管理;模块二是技能篇...

  • S商学院培训课件:客户关系管理46页

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    更新时间:2017-10-21分类:顾客管理资料大小:1.65 MB

    客户关系管理 客户关系管理的概念及目的 如何与客户建立互信的关系 影响客户关系的因素 客户关系的维护 提供满意的售后服务客户关系管理,是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜、快速成长的目的,树立以客户为中心的发...

  • Y移动通信公司投诉管理培训课件118页

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    更新时间:2017-05-31分类:顾客管理资料大小:3.17 MB

    省移动公司 投诉管理内训师提升培训项目课程 目录 一、投诉的概念与本质 三、投诉管理体系的建立与设计 二、投诉处理概述 四、投诉处理人员应具备的基本技能 六、投诉处理的法律依据 五、投诉处理的提升 七、典型案例...

  • J吉利汽车:客户关系专员岗位业务培训131页

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    更新时间:2017-05-09分类:顾客管理资料大小:35.9 MB

    客户关系专员岗位业务培训 客户关系部 企业文化 树立良好额客户服务意识 电话服务礼仪 电话交流技巧 投诉、抱怨客户服务技巧 实训 客服的职能 能够向客户提供及时、专业的服务,清晰、完整的专业化解释,动式的接触客户...

  • W中国的网购消费者2016(英文版)28页

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    更新时间:2016-11-29分类:顾客管理资料大小:1.01 MB

    中国的网购消费者2016(英文版) 201611 28页PDF

  • K客户关系管理与客户服务95页

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    更新时间:2016-10-19分类:顾客管理资料大小:5.10 MB

    客户关系管理与客户服务 201509 95页PPT

  • B2016年xx本田汽车售后满意度调查_全国数据报告03月华北5个表

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    更新时间:2016-07-11分类:顾客管理资料大小:600 KB

    项目说明 一、指标体系及权重 二、计算体系 名单质量情况 综合情况 详细指标情况 03月用户意见反馈

  • R如何处理顾客异议——门店导购员技能提升手册51页

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    更新时间:2016-04-15分类:顾客管理资料大小:1.84 MB

    如何处理顾客异议 ——门店导购员技能提升手册 第一章 如何处理顾客异议 顾客异议的来源 异议的类型有哪些 异议处理的必备心态 异议处理的原则有哪些 价格异议处理的方法 产品异议处理的方法 异议处理的其他方法 常见...

  • Q2014年度全球通VIP俱乐部服务手册9页

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    更新时间:2016-01-28分类:顾客管理资料大小:148 KB

    一、全球通VIP俱乐部介绍全球通VIP俱乐部是中国移动专为持有钻石卡、金卡、银卡、白玉兰卡身份的全球通VIP会员提供差异化服务的平台,通过这一平台,您可以享受到集“优质网络服务、优质客户服务、优质延伸服务”为一...

  • H呼叫中心:客户服务技巧68页

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    更新时间:2016-01-14分类:顾客管理资料大小:8.05 MB

    呼叫中心:客户服务技巧 201504 68页.ppt客户服务技巧考试 (答案).doc客户服务技巧考试(打印).doc1 课程目标2 客户服务基本功3 客户服务ART在工作或生活中进行实践课程目标了解什么是客户服务了解基本客户服务技...

  • G以顾客为核心的营销81页

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    更新时间:2015-08-30分类:顾客管理资料大小:1.87 MB

    以顾客为核心的营销OutlineUseful Concept (有用的概念)Motivation (动机)Development (发展)Demand Analysis (需求分析)Promotion (推广)A response to stress 你是如何面对压力的?Useful Concept (有用的概...

  • T通讯公司营销事业部工程售后服务基本规范126页

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    更新时间:2015-07-10分类:顾客管理资料大小:3.73 MB

    目 录 公司企业文化及核心价值观 3 一、行为规范 4 1. 基本行为准则 4 2. 办公室行为规范 5 3. 工程开通和维护行为规范 6 4. 拜访客户行为规范 7 5. 电话使用行为规范 7 6. 来访客户接待行为规范 8 7...

  • O欧P客户服务管理:基础篇122页

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    更新时间:2015-06-10分类:顾客管理资料大小:10.4 MB

    思考:客户认为欧派的服务与其他品牌的区别不大,作为商场的一员,你认为在哪些方面可以提升我们的服务?课程提纲一、规范管理1、行为规范2、现场规范3、客服规范4、仓库规范5、看板规范二、流程管理三、日常管理制度...

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