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广州某百货公司营运部标准工作流程汇编243页

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广州某百货公司营运部标准工作流程汇编简介

广州某百货公司营运部标准工作流程汇编目录
第一章 营销管理 4
第一节 销售管理 4
营销活动管理 12
第三节 销售计划目标管理与分解 18
销售分析与总结 19
第五节 市场调研 20
第六节 营销管理相关表格 22
商品质量管理 39
商品库存管理 42
第三节 物价管理 45
第四节 商品盘点管理 48
第五节 商品安全管理 49
第六节 商品管理相关表格 51
第三章 人员管理 67
第一节 人员离/入职管理 67
第二节 人员培训管理 71
第三节 人员考核激励管理 79
第四节 人员调配管理 86
第五节 人员沟通管理 89
第六节 员工活动管理 90
第七节 人员管理相关表格 92
第七节人员管理相关表格 92
专柜安全责任书 95
大型促销活动人员申请表 104
第四章 服务管理 106
第一节 顾客投诉管理 106
第二节 顾客信息管理 113
第三节 创新服务管理 115
第四节 案例分析与交流 118
第五节 服务监督管理 119
第六节 服务管理相关表格 122
《岗前培训条例附件》 123
第五章 现场管理 130
第一节 营业前现场管理 130
第二节 营业中现场管理 133
第三节 营业后现场管理 153
第四节 日常例会工作 154
第五节 环境控制管理 157
第六节 现场管理相关表格 161
广州××百货 165
第六章 供应商管理 173
第一节 合同执行情况 173
第二节 进场、装修管理 175
第三节 撤场管理 178
第四节 日常问题沟通 179
第五节 本章节相关表格 182
(内部流转) 182
附 件 186
附件一:《广州××百货现场管理细则》,以下简称细则: 186
附件二:《【广运】××百货危机管理细则》 197
(一)顾客在卖场损坏商品的处理办法 198
(二)员工集体辞职(罢工)的处理方案 199
(三)停车场满位的处理方法 200
(四)停车场发生车被损坏的处理方案 200
(五)存包处包裹丢失事件的处理方案 201
客投诉的处理方案(包含质量、服务、价格等) 202
(七)收银台排长队的应急方案 203
(八)顾客在卖场走失的应急方案 204
(九)兑券系统出现故障的处理方法 205
(十)员工拾到顾客遗留物品的处理方案 206
(十一)开错销售小票的处理方案(开错条码或价格) 207
(十二)政府有关部门到商场检查的处理方案 208
(十三)发生员工盗窃的处理方案 209
(十四)营业中突然停电的应急方案 210
(十五)营业中发生电线短路或其他异味的应急方案 212
(十六)收银款丢失的应急方案 213
(十七)顾客在卖场发生被盗、被抢的应急方案 215
(十八)顾客在卖场打架斗殴的应急方案 216
(十九)顾客在卖场摔伤或晕倒的应急方案 216
十)电梯出现故障,导致顾客被困电梯内的应急方案 218
(二十一)收银机不能正常收银的应急方案 218
(二十二)供应商逃场的处理方案 220
(二十三)停车场发生车辆被盗的处理方案 221
(二十四)城管没收商品的处理方案 222
(二十五)对可能是假卡的预警流程 223
(二十六)防盗流程 225
(二十七)防抢流程 227
(二十八)防投毒流程 228
(二十九)客流高峰期疏导 229
(三十)恐吓电话的流程 230
(三十一)恐吓信流程/电话敲诈勒索流程 233
(三十二)消防火警流程 234
(三十三)防洪防台风流程 240

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资料标签:标准 工作 流程