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商业银行市场营销学:银行营销实务325页

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商业银行市场营销学:银行营销实务简介

目录 第一章商业银行营销概述 第一节商业银行营销的含义与特点 一、商业银行营销的含义 二、商业银行营销的特点 第二节商业银行营销的历史回顾 一、西方商业银行营销的产生和发展 二、我国商业银行营销的产生和发展 第三节商业银行营销组合策略理论 …

目录
第一章商业银行营销概述
第一节商业银行营销的含义与特点
一、商业银行营销的含义
二、商业银行营销的特点
第二节商业银行营销的历史回顾
一、西方商业银行营销的产生和发展
二、我国商业银行营销的产生和发展
第三节商业银行营销组合策略理论
一、商业银行的4P营销组合理论
二、商业银行的7P营销组合理论
三、商业银行的4C营销组合理论
四、商业银行的4R营销组合理论
案例分析GCash:手机里的银行
第二章商业银行营销环境分析
第一节商业银行营销环境及特点
一、商业银行营销环境的内涵
二、商业银行营销环境的特点
第二节影响商业银行营销的宏观环境分析
一、PESTN分析法
二、SWOT分析法
第三节影响商业银行营销的微观环境分析
一、客户需求与行为分析
二、银行竞争者分析
案例分析:渣打银行在中国市场的发展策略
第三章商业银行STP战略
第一节商业银行市场细分
一、商业银行市场细分的内涵
二、商业银行市场细分方法
第二节商业银行目标市场选择
一、选择目标市场的有效条件
二、确定目标市场策略
第三节商业银行市场定位
一、商业银行市场定位概述
二、商业银行市场定位的步骤与方法
案例分析:效率+细分市场=竞争优势——杭州银行深化中小企业金融服务
第四章商业银行产品策略
第一节商业银行产品概述
一、银行整体产品
二、银行产品组合
三、银行产品生命周期
第二节商业银行产品创新
一、商业银行产品创新概述
二、银行理财
第三节商业银行品牌策略
一、商业银行品牌的基本含义与作用
二、商业银行品牌策略
案例分析:遍地葵花遍地金——招商银行“金葵花”理财品牌与服务体系运作成功之道
第五章商业银行定价策略
第一节商业银行产品定价概述
一、银行产品定价的特点
二、影响商业银行产品定价的因素
三、商业银行的定价程序
四、商业银行产品价格构成
第二节商业银行价格策略
一、商业银行的定价目标
二、几种常见的定价方法
三、几种主要的定价策略
第三节商业银行的价格调整
一、商业银行价格调整的原因
二、商业银行价格调整的目标与方式
案例分析:交通银行理财产品的精细化定价
第六章商业银行分销渠道
第一节商业银行分销渠道概述
一、商业银行分销渠道的含义及类型
二、直接分销渠道
三、间接分销渠道
第二节商业银行分销渠道的选择与拓展
一、商业银行分销渠道决策的基本原则
二、影响商业银行分销渠道选择的因素
三、商业银行分销渠道的拓展
第三节网上银行分销策略
一、网上银行的产生与发展
二、网上银行的特点与优势
三、网上银行营销策略
案例分析:电视银行业务:让客户把银行“搬”回家
第七章商业银行促销策略
第一节广告促销
一、广告的定义、功能及特点
二、商业银行广告的种类
三、商业银行广告媒体的选择
四、银行广告策略
五、西方银行广告方略
第二节人员促销
一、商业银行人员促销的含义
二、商业银行人员促销的特点
三、人员促销的作用
四、促销人员的素质要求
五、商业银行人员促销的步骤
六、商业银行人员促销的方式
第三节公共关系促销
一、商业银行公共关系的含义和特点
二、商业银行公共关系的作用
三、商业银行公共关系促销的原则
四、商业银行公共关系促销的策略
第四节营业推广
一、营业推广概述
二、营业推广的工具
三、营业推广的形式
案例分析:光大银行:打出社交情感牌
第八章商业银行内部营销
第一节银行内部营销概述
一、银行内部营销的内涵
二、银行内部营销与服务利润链
第二节银行内部营销的成功前提
一、打造银行内部企业文化
二、有效的组织支持
三、合理的内部市场调研和内部市场细分
四、技术支持
第三节银行实施内部营销的途径
案例分析:门登银行的服务人员管理改革
第九章商业银行服务过程管理
第一节银行服务过程及管理
一、服务过程与真实瞬间
二、银行服务过程改进
三、银行服务过程失误的补救
第二节银行服务流程设计
一、服务蓝图法
二、生产线法
案例分析:云计算助推银行业务流程再造
第十章商业银行有形展示与形象设计
第一节商业银行有形展示
一、银行有形展示的内涵及分类
二、银行有形展示设计
第二节商业银行形象设计
一、银行CIS战略
二、银行形象设计
案例分析:花旗集团“未来银行”开张
第十一章商业银行客户经理制
第一节商业银行客户经理制概述
一、商业银行客户经理的含义及职责
二、商业银行客户经理制的含义及特点
三、国外商业银行客户经理制的发展与完善
第二节客户经理的选拔
一、商业银行客户经理的选拔标准
二、商业银行客户经理的选拔途径
三、商业银行客户经理的选拔程序及内容
第三节客户经理的培训
一、客户经理培训的意义
二、客户经理培训的内容
三、客户经理培训的方式
第四节客户经理的绩效考核
一、绩效考核的原则
二、商业银行客户经理绩效考核的内容
三、商业银行客户经理绩效考核的激励措施
案例分析:某商业银行客户经理制度
第十二章银行客户关系管理
第一节CRM概述
一、CRM的定义
二、CRM系统分类及主要功能
三、CRM的应用价值
第二节商业银行CRM系统的实施
一、商业银行CRM的内涵与目标
二、商业银行实施CRM的作用
三、商业银行CRM的实施内容
四、商业银行CRM的实施流程
第三节基于客户关系管理的“一对一”营销
一、“一对一”营销的内涵
二、“一对一”营销的特点
三、商业银行“一对一”营销的实施程序
案例分析:招商银行借咨询之力,以CRM系统推进转型
参考文献

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