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大药房公司药店新员工岗前培训教材(商品知识、管理制度、用药手册等)103页

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大药房公司药店新员工岗前培训教材(商品知识、管理制度、用药手册等)简介

目录 第一篇 服务礼仪 2 第二篇 病症及相关商品知识 5 1章 抗菌消炎 5 2 章 解热镇痛抗炎 10 3 章 感冒 14 4 章 止咳平喘 17 5 章 高血压用 19 6 章 高血脂 22 7 章 心律失常 23 8 章 心绞痛 2…

目录
第一篇 服务礼仪 2
第二篇 病症及相关商品知识 5
1章 抗菌消炎 5
2 章 解热镇痛抗炎 10
3 章 感冒 14
4 章 止咳平喘 17
5 章 高血压用 19
6 章 高血脂 22
7 章 心律失常 23
8 章 心绞痛 24
9 章 消化型溃疡 25
10 章 消化不良 26
11 章 腹泻 27
12 章 妇科 27
13 章 糖尿病 33
14 章 儿科 36
15 章 五官酊水 40
16 章 常见疾病总结 44
17 章 保健品 47
第三篇 门店管理制度 49
1 章 商品分类 49
2 章 门店管理制度 49
3 章 门店质量管理 47
4 章 药品(经营—零售)行业法律法规 62
5 章 门店财务管理制度 67
6 章 门店四防安全管理制度 69
第四篇 计算机基础及收银管理 70
1章 计算机基础 70
2章 收银知识 75
第五篇 联合用药手册 77
第六篇 应知应会目录 97
第一篇 服务礼仪
一、概念性知识
1、特殊行业要求门店店员服务做到“三化”:专业化、亲情化、精细化。(掌握)
2、经营理念:药品真、品种全、价格平、服务好。(掌握)
3、服务宗旨:便民、为民、利民。(掌握)
4、服务口号:迅速行动、坦诚微笑、专业精神、热心服务。(掌握)
5、店员需要了解的药品相关知识:(熟悉)
1)药品编码、品名、生产厂家及产地。 2)药品成份、药理、药性及功能主治。

3)药品用法用量、禁忌、注意事项及不良反应。 4)药品价格及疗程。 5)药品的卖点及特殊性。

3)药品用法用量、禁忌、注意事项及不良反应。 4)药品价格及疗程。 5)药品的卖点及特殊性。

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