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酒店客房服务培训教材96页

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中文
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2015
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2019-01-20 10:43:28
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酒店宾馆餐饮 | 员工培训
行业分类 | 酒店餐饮

酒店客房服务培训教材简介

模块一 客房部入职基础 (1 ) 项目一 班前会 (1 ) 项目二 客房种类、状态与客房用品 (4 ) 项目三 房务工作车 (9 ) 项目四 敲门进房 (15) 模块二 做床服务 (20) 项目一 撤床 (21) 项目二 床单准备 (23)…

模块一 客房部入职基础 (1 )
项目一 班前会 (1 )
项目二 客房种类、状态与客房用品 (4 )
项目三 房务工作车 (9 )
项目四 敲门进房 (15)
模块二 做床服务 (20)
项目一 撤床 (21)
项目二 床单准备 (23)
项目三 中式客房铺床步骤与程序 (25)
模块三 客房常规卫生作业 (32)
项目一 标准间物品配置 (33)
项目二 查房程序 (38)
项目三 走客房清扫 (40)
项目四 住客房清扫 (51)
项目五 夜床服务 (54)
项目六 房间小整理 (57)
项目七 VIP房间接待服务 (59)
模块四 对客服务 (62)
项目一 VIP接待服务 (62)
项目二 洗衣服务 (65)
项目三 客房小酒吧服务 (68)
项目四 物品租借服务 (71)
项目五 擦鞋服务 (72)
项目六 客人遗留物品的处理 (75)
项目七 客人带走客房物品的处理 (77)
项目八 受理客人投诉 (80)
模块五 安全服务 (83)
项目一 客人财物丢失的处理 (84)
项目二 客人醉酒的处理 (86)
项目三 客人生病的处理 (88)
项目四 客人意外受伤的处理 (91)

全部