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呼叫中心现场管理技能提升与瓶颈培训课件103页

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2019-02-25 10:35:04
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人事行政 | 人事培训
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呼叫中心现场管理技能提升与瓶颈培训课件简介

第一部分 现场管理岗位技能提升 第一讲 岗位角色认知 第二讲 如何开好班前班后会 第二讲 从魔鬼到天使――质检 第二部分 现场管理的瓶颈―Coach(辅导) 第一讲 现场技能辅导 第二讲 现场情绪辅导 第三讲 训导师角色认知 第四讲 你了解…

第一部分 现场管理岗位技能提升
第一讲 岗位角色认知
第二讲 如何开好班前班后会
第二讲 从魔鬼到天使――质检
第二部分 现场管理的瓶颈―Coach(辅导)
第一讲 现场技能辅导
第二讲 现场情绪辅导
第三讲 训导师角色认知
第四讲 你了解你的员工吗
第五讲 员工辅导计划
第六讲 一对一辅导表的制作
第七讲 一对一辅导实施
第八讲 如何做一个轻松的一线主管

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