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2019年中国住宿业市场网络口碑报告52页

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2019-05-01 09:25:28
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酒店宾馆餐饮 | 研究报告
行业分类 | 酒店餐饮

2019年中国住宿业市场网络口碑报告简介

一、研究背景及目的 5
二、研究对象 7
三、2018年中国住宿业市场网络口碑概述 9
1、2018年线上点评量增长较 2017年下降 1.7%,网络住宿点评已趋于理性 9
2、2018年慧评得分有小幅回落,酒店整体口碑表现趋于稳定 9
3、2018年中高端酒店消费者仍是最热衷分享点评的群体 10
4、消费者对住宿品质要求不断提升,对价格的敏感度在下降 11
5、空气质量及床品卫生成为消费者最关注的卫生问题 12
6、客房噪音和床品最影响客人客房住宿体验 13
四、2018年豪华型酒店网络口碑分析 17
1、豪华型酒店点评量有小幅回落 17
2、豪华型酒店慧评得分创新高,位居各类型酒店首位 17
3、豪华型酒店备受家庭亲子类消费者的青睐 18
4、豪华型酒店消费者对价格敏感度低,更关注品质追求 19
五、2018年高端型酒店网络口碑分析 21
1、高端型酒店点评量有小幅下降 21
2、高端型酒店慧评得分有小幅上升,达到历史最高值 21
3、高端型酒店获得了朋友出游类消费者的高度表扬 22
4、高端型酒店的位置最让消费者满意 22
5、高端型酒店的餐饮备受消费者关注,更在意服务品质 23
六、2018年中端型酒店网络口碑分析 25
1、中端型酒店是各类型酒店中点评量增长之最 25
2、中端型酒店慧评得分仍有很大的提升空间 25
3、中端型酒店商务出差消费者贡献观点最多,朋友出游认可度提升 26
4、中端型酒店消费者对价格的敏感度下降,对酒店品质关注度日渐提高 27
5、中端型酒店大堂卫生的提及次数明显提升,配套服务设施完善能满足消费者需求 28
七、2018年经济型酒店网络口碑分析 29
1、经济型酒店点评增长幅度较小,线上口碑引导仍有很大上升空间。 29
2、经济型酒店慧评得分稳定于 83 分左右,经营者还需加强口碑管理 29
3、经济型酒店仍是商旅住宿的首选之一 30
4、经济型酒店各类卫生问题受到消费者集中关注 31
5、酒店大堂对入住体验有直观影响,房间内设施的改善得到了消费者的认可 32
八、2018年非标准住宿产品网络口碑分析 33
1、非标准住宿消费者对于住后点评有所保留,分享点评意愿下降 33
2、非标准住宿产品慧评分保持稳定增长,口碑表现仅次于豪华型酒店 33
3、非标准住宿产品获得旅游类消费者更多好感 34
4、非标准住宿休闲空间备受消费者关注 35
5、非标准住宿产品的消费者更关注服务质量,对设施的改善表示认可 36
九、住宿业高质量发展建议 37
1、总结 37
2、建议 39
附录:2018年中国单体酒店优质服务 TOP100 45

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资料标签:住宿 宾馆 酒店