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商业服务教材:服务意识塑造231页

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人事行政 | 职业生涯
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商业服务教材:服务意识塑造简介

模块1 认识服务 1 1.1 服务的内涵 2 1.2 服务的3个层次 14 1.3 高尚的服务精神 18 模块2 顾客的服务需求 21 2.1 站在顾客立场上提供服务 22 2.2 顾客对服务的认知 30 2.3 顾客对服务的需求 38 2…

模块1 认识服务 1
1.1 服务的内涵 2
1.2 服务的3个层次 14
1.3 高尚的服务精神 18
模块2 顾客的服务需求 21
2.1 站在顾客立场上提供服务 22
2.2 顾客对服务的认知 30
2.3 顾客对服务的需求 38
2.4 优质服务带给顾客的体验 43
模块3 服务者的职业理念 57
3.1 企业喜欢什么样的人才 59
3.2 人才的标准 62
3.3 我们为谁工作 63
3.4 一流职业理念的特点 64
3.5 员工自我塑造 74
模块4 服务意识塑造 119
4.1 什么是服务意识 120
4.2 树立正确的从业观念 121
4.3 树立正确的服务意识 148
4.4 服务意识培养 153

全部

资料标签:商业服务 服务意识