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呼叫中心培训师能力训练167页

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2019-06-21 09:58:41
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呼叫中心培训师能力训练简介

项目一 塑造培训师基本素质及能力 10 任务1 掌握呼叫中心培训师的主要内容 11 任务2 塑造呼叫中心培训师职业素质 15 任务3 树立呼叫中心培训师良好的职业形象 26 项目二 分析培训需求 35 任务1 使用绩效分析法分析培训需求 3…

项目一 塑造培训师基本素质及能力 10
任务1 掌握呼叫中心培训师的主要内容 11
任务2 塑造呼叫中心培训师职业素质 15
任务3 树立呼叫中心培训师良好的职业形象 26
项目二 分析培训需求 35
任务1 使用绩效分析法分析培训需求 36
任务2 使用问卷调研法分析培训需求 38
任务3 使用胜任力分析法分析培训需求 41
任务4 使用其他分析方法分析培训需求 44
项目三 制订培训计划 49
任务1 设计培训目标 49
任务2 划分培训内容 53
任务3 制订培训计划 57
项目四 培训课程设计 68
任务1 了解课程设计方案 68
任务2 课程资源的准备 78
任务3 编写课程大纲 85
任务4 制作PPT 92
项目五 培训实施 102
任务1 使用合适的培训方法 102
任务2 运用正确的培训技巧 116
项目六 培训考核 136
任务1 新入职员工考核 136
任务2 岗中培训考核 144
项目七 培训评估 149
任务1 培训层级评估 149
任务2 培训评估工具 154
任务3 培训评估报告 163

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