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营销心理学(第3版)242页

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营销心理学(第3版)简介

第1章 营销心理学概述 1.1 心理学概述 / 2 1.1.1 什么是心理 / 2 1.1.2 什么是心理学 / 3 1.1.3 心理学的发展 / 4 1.1.4 心理学的学科性质 / 7 1.2 营销心理学研究的对象 / 7 1.2.…

第 1 章 营销心理学概述
1.1 心理学概述 / 2
1.1.1 什么是心理 / 2
1.1.2 什么是心理学 / 3
1.1.3 心理学的发展 / 4
1.1.4 心理学的学科性质 / 7
1.2 营销心理学研究的对象 / 7
1.2.1 营销心理学的定义 / 7
1.2.2 营销心理学的形成和发展 / 7
1.2.3 营销心理学的研究对象与研究内容 / 9
1.2.4 营销心理学与相关学科的关系 / 10
1.3 营销心理学研究的基本原则与方法 / 11
1.3.1 营销心理学研究的基本原则 / 11
1.3.2 营销心理学研究的基本方法 / 12
第 2 章 消费者的心理活动过程分析
2.1 消费者心理活动的认识过程 / 17
2.1.1 消费者对商品认识的形成阶段 / 17
2.1.2 消费者对商品认识的发展阶段 / 22
2.2 消费者心理活动的情感过程 / 28
2.2.1 消费者的情绪和情感的概念 / 28
2.2.2 消费者的情绪和情感的分类 / 29
2.2.3 情绪和情感对消费行为的影响 / 31
2.3 消费者心理活动的意志过程 / 32
2.3.1 消费者意志活动过程的基本特征 / 32
2.3.2 消费者意志行动的过程分析 / 33
2.3.3 消费者的意志品质 / 33
第 3 章 消费者的需要和动机
3.1 消费者的需要 / 38
3.1.1 需要的概念和作用 / 38
3.1.2 马斯洛需要层次论 / 39
3.1.3 消费者需要的概念和种类 / 41
3.1.4 消费者需要的特点 / 42
3.1.5 消费者需要的基本内容 / 44
3.2 消费者的购买动机 / 45
3.2.1 动机的概念与作用 / 45
3.2.2 购买动机的特点 / 47
3.2.3 购买动机的分类 / 48
3.2.4 消费者购买动机的诱导 / 51
第 4 章 消费者的态度
4.1 消费者态度及其特性、功能 / 54
4.1.1 消费者态度的基本构成 / 54
4.1.2 消费者态度的一般特性 / 55
4.1.3 态度在消费者购买行为中的功能 / 56
4.1.4 消费者的态度效果层级57
4.2 消费者态度的形成与改变 / 58
4.2.1 消费者态度的形成 / 58
4.2.2 消费者态度的改变 / 59
4.3 消费者态度的测量 / 62
4.3.1 量表法 / 63
4.3.2 生理反应法 / 64
第 5 章 消费者的个性
5.1 个性心理概述 / 67
5.1.1 个性的含义 / 67
5.1.2 个性心理结构 / 67
5.1.3 个性的特点 / 68
5.2 消费者的能力 / 69
5.2.1 能力及其发展 / 69
5.2.2 能力的分类 / 70
5.2.3 消费者的购买能力 / 71
2
5.3 消费者的气质 / 72
5.3.1 气质的含义和特征 / 72
5.3.2 气质的类型 / 73
5.3.3 消费者气质类型与购买行为 / 74
5.4 消费者的性格 / 75
5.4.1 性格的含义和特点 / 75
5.4.2 性格的类型理论 / 77
5.4.3 性格与消费者行为 / 78
5.5 消费者的兴趣 / 79
5.5.1 兴趣的含义 / 79
5.5.2 兴趣的特点 / 79
5.5.3 兴趣与消费者购买行为 / 80
第 6 章 消费者的决策与购买行为
6.1 消费者的购买决策 / 83
6.1.1 消费者购买决策的含义和特点 / 83
6.1.2 消费者购买决策的内容和方式 / 83
6.1.3 消费者购买决策过程 / 85
6.1.4 消费者的决策原则 / 86
6.2 消费者的购买行为 / 87
6.2.1 消费者购买行为的含义和特征 / 87
6.2.2 消费者购买行为理论 / 88
6.2.3 消费者购买行为模式 / 90
6.2.4 消费者购买行为的类型 / 93
第 7 章 群体与消费心理
7.1 参照群体对消费者心理和行为的影响 / 98
7.1.1 参照群体及其类型 / 98
7.1.2 参照群体的特点 / 99
7.1.3 参照群体对消费者的影响 / 100
7.2 家庭对消费者的影响 / 101
7.2.1 家庭的概念及类型 / 101
7.2.2 家庭对消费活动的影响 / 102
7.2.3 家庭生命周期与消费心理 / 102
7.2.4 家庭角色对消费者心理的影响 / 104
7.3 社会阶层对消费心理的影响 / 106
7.3.1 社会阶层的概念及其划分标准 / 106
7.3.2 社会阶层的划分 / 107
7.3.3 社会阶层对消费者心理的影响 / 108
7.4 主要消费者群体的心理和行为特征 / 109
7.4.1 少年儿童消费者的心理特征 / 109
7.4.2 青年消费者的购买行为与心理特征 / 111
7.4.3 中年消费者的购买行为与心理特征 / 112
7.4.4 老年消费者的购买行为与心理特征 / 113
7.4.5 女性消费者的购买行为与心理特征 / 114
第 8 章 社会文化与消费心理
8.1 社会文化概述 / 119
8.1.1 文化的含义与特征 / 119
8.1.2 亚文化 / 120
8.2 消费价值观与消费审美取向 / 122
8.2.1 消费价值观 / 122
8.2.2 消费审美取向 / 124
8.3 消费时尚、流行与消费心理 / 126
8.3.1 消费时尚、流行的含义 / 126
8.3.2 消费时尚形成的原因及其传播规律 / 126
8.3.3 消费时尚的流行方式 / 128
8.3.4 消费时尚的作用 / 128
8.4 消费习俗心理 / 129
8.4.1 消费习俗的特点 / 129
8.4.2 消费习俗的分类 / 129
8.4.3 消费习俗对消费者购买行为的影响 / 130
第 9 章 新产品开发推广心理
9.1 新产品开发心理 / 133
9.1.1 新产品的含义 / 133
9.1.2 消费者对新产品的心理需求 / 134
9.1.3 新产品开发的心理策略 / 135
9.2 新产品推广心理 / 137
9.2.1 影响新产品推广的各种因素 / 137
9.2.2 新产品推广策略 / 139
9.2.3 消费者采用新产品的过程 / 140
9.3 产品生命周期心理 / 143
9.3.1 产品的生命周期 / 143
9.3.2 产品生命周期各阶段的消费心理特点及营销策略 / 143
第 10 章 商品品牌和包装心理
10.1 商品品牌与消费者心理 / 147
10.1.1 品牌的定义与功能 / 147
10.1.2 品牌与消费者心理 / 148
10.1.3 品牌设计与运用的心理策略 / 150
10.2 商品包装与消费者心理 / 152
10.2.1 商品包装的心理功能 / 152
10.2.2 消费者对商品包装的心理要求 / 153
10.2.3 商品包装设计的心理策略 / 154
第 11 章 消费者价格心理
11.1 商品价格的心理功能 / 158
11.2 消费者的价格心理 / 160
11.2.1 消费者对价格的习惯性 / 160
11.2.2 消费者对价格的敏感性 / 160
11.2.3 消费者对价格的感受性 / 161
11.2.4 消费者对价格的倾向性 / 161
11.3 商品定价和调整的心理策略 / 162
11.3.1 商品定价的心理策略 / 162
11.3.2 价格调整的心理策略 / 164
第 12 章 商业广告心理
12.1 商业广告概述 / 168
12.1.1 广告及其一般传播过程 / 168
12.1.2 商业广告的分类和特点 / 168
12.1.3 商业广告的心理功能 / 169
12.2 广告媒体的心理特征 / 170
12.2.1 主要广告媒体的心理特征 / 170
12.2.2 广告媒体选择中的心理因素 / 173
12.3 广告制作与实施心理 / 174
12.3.1 广告制作的心理过程 / 174
12.3.2 广告制作和实施心理 / 175
12.4 商业广告心理效果的测定 / 179
12.4.1 商业广告心理效果测定的程序 / 180
5
12.4.2 商业广告心理效果测定的方法 / 180
第 13 章 网络购物心理
13.1 概述 / 184
13.1.1 中国电子商务发展现状 / 184
13.1.2 网络购物与传统购物相比的优势与劣势 / 186
13.2 网络消费者的心理特征/ 188
13.3 网络消费者购买行为分析/ 189
13.3.1 网络消费者的基本类型/ 189
13.3.2 网络消费者的购物需求/ 190
13.3.3 网络消费者的购物动机 / 191
13.3.4 影响网络消费者购买行为的因素 / 192
13.3.5 消费者网络消费的购买过程 / 193
13.3.6 网络购物环境下的消费者感知风险 / 194
13.3.7 AISAS 与SICAS 模式 / 196
13.4 网络营销策略的实施/ 197
13.4.1 网络营销的基本特征/ 197
13.4.2 网络营销竞争优势/ 198
13.4.3 网络营销战略的实施 / 198
13.4.4 强化的客服意识 / 199
第 14 章 购物环境心理
14.1 商店外部环境设计心理 / 205
14.1.1 商店选址的心理分析 / 205
14.1.2 招牌命名的心理分析 / 206
14.1.3 橱窗设计的心理分析 / 207
14.2 商店内部环境设计心理 / 208
14.2.1 营业场所的规划设计心理 / 209
14.2.2 店堂环境与营销气氛 / 210
14.2.3 商品陈列与展示心理 / 212
14.3 营销服务的心理效应 / 213
14.3.1 营销人员对消费者心理的影响 / 214
14.3.2 消费者购买商品过程中的心理变化 / 215
14.3.3 营销服务的接待步骤 / 216
6
第 15 章 营销人员心理
15.1 营销人员与消费者的心理沟通 / 220
15.1.1 营销沟通的主要特征 / 220
15.1.2 营销者与消费者的相互作用 / 220
15.1.3 营销者与消费者的冲突 / 221
15.2 营销人员的心理素质 / 223
15.2.1 心理素质的内涵 / 223
15.2.2 营销人员心理素质分析 / 224
15.2.3 提高营销人员的综合素质 / 225

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