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商业地产管理:招商运营管理手册(2018版)139页

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商业地产管理:招商运营管理手册(2018版)简介

第一篇 营运管理工作概述 1 第一章 营运管理概要及模式 1 第二章 各项目招商营运组织架构 2 第二篇 筹备期营运管理 3 第一章 筹备期营运管理工作策划3 附件一:统一经营管理守则 10 附件二:商户手册 18 附件三:营业员手册 34…

第一篇 营运管理工作概述 1
第一章 营运管理概要及模式 1
第二章 各项目招商营运组织架构 2
第二篇 筹备期营运管理 3
第一章 筹备期营运管理工作策划3
附件一:统一经营管理守则 10
附件二:商户手册 18
附件三:营业员手册 34
第三篇 现场管理 46
第一章 现场管理工作策划 46
第二章 开闭店工作规范 48
第三章 巡场工作规范 50
第四章 晨会工作规范 54
附件一:日常运营巡视记录表 55
附件二:日常运营工作巡检交接表56
附件三:整改通知书 57
附件四:广场日常(商户厨房自检&营运巡场)检查表 58
附件五:广场日常(商户自查&营运巡场)检查表 59
第四篇 商户管理 60
第一章 商户管理工作策划 60
第二章 进退场工作规范 62
附件一:商铺终止合约审批表 63
附件二:商户退铺验收表 64
附件三:餐饮商户厨房排油烟系统检查表 65
第五篇 客户服务管理 66
第一章 客服管理工作策划 66
第二章 客服中心人员工作规范 67
第三章 广播系统管理规范 77
第四章 客户投诉处理规范 79
附件一:广告播出审批表 84
附件二:投诉处理单 85
附件三:客服中心交接班登记表 86
附件四:客户电话投诉接听、受理记录表 87
第六篇 人员管理 88
第一章 人员管理工作策划 88
第二章 营运管理工作人员行为规范 89
第七篇 招商管理 93
第一章 招商管理工作策划 93
第二章 商铺租赁及租金管理规范95
第八篇 多种经营和广告位管理 98
第一章 多种经营和广告位管理工作策划 98
第二章 多种经营点位和广告位设置规范 101
第三章 多种经营和广告位管理规范 103
第四章 活动现场管理规范 106
第五章 多种经营活动流程 110
附件一:多种经营新增点位说明 111
附件二:多种经营进场审批表 112
附件三:多种经营退场审批表 113
第九篇 信息管理 114
第一章 信息管理工作策划 114
第十篇 市场调研管理 116
第一章 市场调研管理工作策划 116
第二章 客户满意度测评规范 119
第三章 消费者调研 129
附件一:消费者调研方案 121
附件二:消费者研究问卷 125
第四章 商户满意度调查问卷 134

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    · 很好!!!
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[回复] 8*hilaidashi   打分:100 分  发表时间:2021-01-21
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· 很好!!!
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10085分70分55分40分25分10分
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