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HR总监教你做绩效管理206页

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中文
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2016
206页
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2019-10-05 10:26:08
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HR总监教你做绩效管理简介

本内容是资深人力资源管理实践者在长期的实践、学习基础上提炼、总结出来的绩效管理实战实操精髓,阐明了现代中国企业高效绩效管理的先进理念和高效工作方法,深化了符合我国本土企业绩效管理的理论。本书的最大特色是理论与实践相结合,案例设置恰到好处,内容可即学即用,为国内企业中高层和HR管理者提供了一套比较系统的绩效管理指导思想和实践指导,无论是企业中高层还是人力资源管理者,都可以通过本书获得新的启发,对其绩效战略思维和绩效管理能力的提升有极大的帮助。

目录
CONTENTS
第一章 绩效管理的战略意义
第一节 反思绩效考核出现的问题 / 001
一、绩效管理的关键要素 / 001
二、绩效评估出了什么问题 / 002
三、员工为什么不喜欢绩效评估 / 003
四、为什么需要绩效管理 / 006
五、绩效管理中的关键问题 / 009
六、关于绩效管理,应该反思的问题 / 013
第二节 企业绩效管理的战略地位 / 018
一、人力资源管理是获取竞争优势的工具 / 018
二、绩效管理是人力资源管理的核心 / 018
三、绩效管理系统的主要目的 / 020
四、绩效管理与人力资源管理中其他环节的关系 / 021
第二章 做好绩效管理的两个重要基础
第一节 绩效管理的本质—目标管理 / 023
一、目标管理的基本理论 / 023
二、目标管理的优越性 / 024
三、目标管理的基本程序 / 025
四、对目标管理的检视 / 028
第二节 绩效管理的重要基础—职位职能规划 \ 029
一、对职位的描述是绩效管理的基础 / 029
二、职位描述的方法—工作分析 / 031
三、如何得到准确的职位描述信息 / 034
第三章 设定关键绩效指标
第一节 设定关键绩效指标的核心目的 / 037
一、绩效管理中的难题 / 037
二、设定绩效指标的核心目的 / 038
三、关键绩效指标的概念 / 038
四、期望的绩效指标体系 / 039
第二节 设定关键绩效指标的程序与方法 / 040
一、确定工作产出 / 040
二、建立评估指标 / 046
三、设定评估标准 / 048
四、审核关键绩效指标 / 051
第三节 设定关键绩效指标的实例 / 053
一、行政后勤人员考核内容与考核标准(表3-5) / 053
二、防损人员月度绩效考核表(表3-6) / 054
三、销售人员绩效考核表(表3-7) / 056
四、客户服务人员绩效考核(表3-8) / 058
五、管理人员季度绩效考核表(表3-9) / 059
六、普通员工绩效考核表(表3-10) / 060
七、客房部人员绩效考核表(表3-11) / 061
第四章 有效制订绩效实施计划
第一节 绩效管理是一个完整的系统 / 063
一、绩效管理工作流程图 / 065
二、绩效管理过程中的各个环节 / 066
第二节 绩效计划的制订方法和程序 / 067
一、什么是绩效计划 / 067
二、绩效计划阶段的目标 / 072
三、绩效计划的程序 / 073
第五章 实施高效绩效管理
第一节 绩效实施与管理中的几个误区 / 081
第二节 持续绩效改善的基本方法 / 084
一、持续的绩效沟通的目的 / 084
二、持续的绩效沟通的内容 / 086
三、绩效沟通的方式 / 087
第三节 绩效数据的收集与分析 / 095
一、为什么要收集绩效信息 / 095
二、收集绩效信息的方法 / 096
三、收集绩效信息的内容 / 097
四、收集信息中应注意的问题 / 100
第六章 做好绩效评估
第一节 绩效评估的主要方法 / 103
一、等级评定法 / 103
二、强迫分布法 / 104
三、排序法 / 105
四、对偶比较法 / 107
五、关键事件法 / 108
六、行为锚定等级评定法 / 109
第二节 绩效评估的具体实施办法 / 110
一、主管人员评估 / 110
二、自我评估 / 110
三、来自客户或下属人员的评估 / 111
四、部门间满意度的评估 / 114
第七章 绩效反馈与沟通
第一节 绩效沟通的准备工作 / 121
一、绩效反馈面谈沟通的目的 / 121
二、绩效反馈面谈前的准备 / 122
第二节 绩效反馈沟通实施的程序和方法 / 127
一、绩效反馈面谈的十项原则 / 127
二、绩效反馈面谈的技巧 / 131
三、同各种类型的员工沟通的方法 / 140
四、绩效反馈面谈过程示例 / 143
第八章 绩效考核结果的高效运用
第一节 绩效考核结果的管理运用 / 147
一、用于报酬的分配和调整 / 147
二、用于职位的变动 / 148
三、用于员工培训与发展的绩效改进计划 / 148
四、作为员工选拔和培训的效标 / 148
第二节 绩效改进计划的制订 / 148
一、制订个人发展计划(IDP) / 148
二、处理员工绩效问题的方式 / 152
三、运用强化的方法改进绩效 / 156
第九章 绩效管理辅导与培训
第一节 制订和实施绩效管理体系应注意的关键问题 / 159
一、关于绩效管理系统的17点重要提示 / 159
二、制订和实施绩效管理系统的建议 / 164
第二节 绩效管理的培训工作 / 166
一、为什么要进行绩效管理的培训 / 166
二、绩效管理培训内容和操作 / 167
第十章 资深HRD绩效管理实战指导
第一节 A公司的绩效管理规程 / 171
一、总则 / 171
二、绩效计划与关键绩效指标的设定 / 174
三、自我评估 / 175
四、主管评估 / 176
五、相关部门的满意度评估 / 177
六、评估结果的应用 / 179
七、评估方法 / 180
第二节 B公司的绩效沟通制度 / 185
一、目的 / 185
二、要求 / 186
三、注意事项 / 187
四、沟通内容建议 / 187
第三节 C公司的绩效评估实施方案 / 191
一、绩效评估的依据 / 191
二、绩效评估的范围 / 191
三、绩效评估的项目构成 / 191
四、参与绩效评估者的责任(表10-7) / 192
五、绩效评估分数的比例分配 / 193
六、各项绩效评估分数所占的权重 / 193
七、绩效评估实施流程 / 194
八、绩效评估实施时间表(表10-9) / 194
九、奖金分配比例 / 194
十、相关表格(略) / 195
结 尾 / 198

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