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企业知识管理实用指南(2018)225页

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中文
90
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2018
225页
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2020-03-13 11:31:00
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信息化管理|知识管理
信息管理 | km知识管理

企业知识管理实用指南(2018)简介

本书作为实用指南,受众包括从事知识管理的专业人士,还有希望全面了解以可持续、增值的方式将知识管理引入组织的任何其他人。本书不是关于知识管理(Knowledge Management, KM)的学术论文(市场上已经有许多这类书籍),而是一张路径图,内容基于作者的经验,有许多成功和一些不太成功的KM实施案例。

包含五个部分(如图0-1所示),你可以从头开始阅读,也可以直接跳到和你最相关的实施步骤。

第一部分(第1~3章)涉及概括性的内容介绍,包括KM的讨论和它涵盖的内容,以及实施步骤的概述。该部分将提出我们推荐的方法,还有你将面临的12个障碍和陷阱。

第二部分,内容是准备工作(第4~10章),包括开始前需要到位的资源:战略、人员、预算、目标、合作伙伴。

第三部分(第11~20章),涵盖了评估与规划,因为这是做出大多数关键决策的阶段。我们介绍了审计过程、KM框架的概念和组成部分,然后解决利益相关者管理、沟通、文化和详细规划的问题。

第四部分(第21~26章)包含KM实施的过程、KM拥护者网络的建立、试验和试点阶段、铺开计划、指标和汇报关系、可能遇到的“拦路虎”和最终移交给KM运营支持机构。

第五部分(第27~31章),最后这个部分,我们为本书精选了一系列的案例分析,描述了跨国知名食品公司(玛氏,Mars)、大型石油公司(Oilco)、通信企业(华为公司)、公共部门体育组织(新加坡青年奥运会)和一家英国律师事务所如何实施KM。

目录
第一部分 知识管理实施启航 17
第1章 什么是知识管理 18
引言 18
定义 18
KM的6个主要要素 18
将KM转化为业务语言 18
供应链的比喻 18
KM的基本要素 18
KM就像编曲 18
总结 18
第2章 知识管理实施的阶段 19
6种实施方法及优缺点 19
我们推荐的方法 19
并行机会主导的快赢计划 19
管理决策层层升级 19
总结 19
第3章 障碍和陷阱 20
调查证据 20
来自KM领域的经验教训 20
总结 20
第二部分 准备和资源 21
第4章 知识管理战略 22
决定战略原则 22
确定业务动因 22
定义KM愿景 22
商定KM范围 22
定义战略知识领域 22
评估KM现状 22
创建KM框架草案 22
决定如何处理变革管理 22
创建商业案例 22
总结 22
第5章 知识管理领导者的角色、技能和特点 23
KM领导者的角色 23
KM领导者应该内聘还是外请 23
外聘的KM领导者最重要的特点 23
KM领导者需要具备什么能力 23
个性陷阱 23
知识园丁的比喻 23
总结 23
第6章 知识管理团队成员 24
KM团队的规模 24
KM团队需要哪些技能 24
团队角色 24
总结 24
第7章 高级管理人员的角色 25
赞助者的角色 25
赞助存在的风险 25
KM指导团队 25
与其他高级管理人员合作 25
总结 25
第8章 预算和时间表 26
为什么需要预算 26
需要多大的预算 26
在4个KM动因之间分配你的预算 26
用基准测试你的预算 26
实施KM需要多长时间 26
当心自筹资金陷阱 26
总结 26
第9章 知识管理实施项目的目的和目标 27
利益定位 27
临时目标 27
使目标变“SMART” 27
KM的影响指标 27
设定价值目标和估算投资回报 27
处理强加的目标 27
如果不能用货币形式测量价值怎么办 27
不是所有指标都应该是目标 27
总结 27
第10章 寻找合作伙伴来帮助你 28
谁应该负责KM 28
基于合伙关系的KM 28
发起合作 28
合伙关系的过渡 28
识别不明显的合作伙伴 28
与外部公司合伙 28
总结 28
第三部分 评估与规划 29
第11章 实施知识资产审计 30
知识资产审计是什么 30
审计如何帮助KM实施 30
可审计的知识资产的类型 30
知识资产审计的步骤 30
分析审计的结果 30
总结 30
第12章 知识管理框架 31
框架的概念 31
为什么需要KM框架 31
KM框架模板 31
总结 31
第13章 知识管理框架要素:知识讨论 32
对话作为首选的讨论形式 32
知识讨论的角色 32
知识讨论的流程 32
知识讨论的技术 32
知识讨论的治理 32
总结 32
第14章 知识管理框架要素:知识获取和记录 33
记录的知识和信息之间的区别 33
知识记录的角色 33
知识记录的流程 33
知识记录的技术 33
知识记录的治理 33
总结 33
第15章 知识管理框架要素:知识整合 34
什么是知识整合 34
整合的知识是什么样的 34
知识整合的角色 34
知识整合的流程 34
知识整合的技术 34
知识整合的治理 34
总结 34
第16章 知识管理框架要素:知识寻找和再利用 35
知识再利用的挑战 35
鼓励求知 35
知识可寻找的重要性 35
知识寻找和再利用的角色 35
知识寻找和再利用的流程 35
知识寻找和再利用的技术 35
知识寻找和再利用的治理 35
总结 35
第17章 知识组织 36
知识组织立足于业务动因 36
知识组织的三个要素 36
采取循证法进行知识组织 36
用知识资产审计来关注什么是重要的 36
测试和验证知识组织系统 36
总结 36
第18章 影响利益相关者 37
认同阶梯的步骤 37
知识经理成为推销员 37
细分受众 37
影响策略 37
何时使用影响技巧 37
总结 37
第19章 文化、沟通和变革 38
KM成为文化变革的代理 38
描绘当前的文化 38
了解文化动因 38
沟通与变革 38
沟通计划 38
总结 38
第20章 如何制订知识管理实施计划 39
制订KM实施计划 39
KM计划的潜在元素 39
总结 39
第四部分 实施活动 40
第21章 建立知识管理拥护者网络 41
KM拥护者是谁 41
KM拥护者做什么 41
如何识别潜在的KM拥护者 41
保持KM拥护者的动机 41
支持KM拥护者 41
总结 41
第22章 试验和试点 42
概念验证试验 42
去哪里寻找快速制胜 42
选择KM试点项目 42
最小可行性KM框架 42
交付KM试点 42
达到组织的决策点 42
总结 42
第23章 嵌入、铺开和治理 43
嵌入意味着什么 43
嵌入了KM的例子 43
敲定KM框架 43
KM框架的治理要素 43
KM的政策和期望 43
铺开KM 43
庆祝成功 43
跟踪和汇报进度 43
总结 43
第24章 建立知识管理指标和报告系统 44
指标的不同类型及其目的 44
KM指标的例子 44
KM绩效管理 44
KM指标报告 44
KM指标作为学习机会 44
总结 44
第25章 处理拦路虎 45
处理拒绝KM的常见理由 45
挑战场景1 过度热情的支持 45
挑战场景2 群起而攻之 45
挑战场景3 永久复位模式 45
挑战场景4 搅局者 45
总结 45
第26章 实施结束之后 46
结束实施计划的决定 46
KM实施后KM团队的角色 46
KM更新和升级计划 46
总结 46
第五部分 经典案例 47
第27章 在玛氏公司实施知识管理 48
知道你为什么要做眼下的事情 48
关注有助于实现战略的关键活动 48
计划铺开以建立KM案例 48
到有需求之处,确保所有的活动与业务及合作伙伴相关 48
测量KM活动的业务影响 48
保持一致 48
仔细选择团队成员 48
建立自上而下的支持 48
通过现有的业务流程嵌入关键知识 48
KM实施何时结束 48
总结 48
第28章 在一家全球油气公司实施知识管理 49
把分享与业务联系起来:一种大胆的方法 49
知识网络与业务成果之间的联系 49
把人和治理联系起来 49
明确清晰的领导带来知识网络的增长 49
建设可持续性 49
讨论和经验教训学习 49
提倡再利用 49
整合:关闭的讨论和企业维基 49
衡量知识网络活动 49
总结 49
第29章 在华为公司实施知识管理 50
KM对华为的价值 50
华为公司KM旅程的开始 50
从总部奔赴一线 50
显性知识与隐性知识 50
KM在华为公司的现状 50
总结 50
第30章 在新加坡青年奥运会实施知识管理 51
促进信息的顺畅流动和交换 51
培育学习型文化 51
保留和传递青奥会专业知识 51
总结 51
第31章 加快律师事务所的学习速度 52
律所的知识和职业发展 52
时间表 52
方法 52
总结 52
结语 53
术语表 54

全部

资料标签:知识管理
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    [回复] 0游客   打分:100 分  发表时间:2020-07-02
    · 评论审核中
    [回复] -1*溪格尔   打分:100 分  发表时间:2020-07-02
    · 评论审核中
    [回复] -2*cj9587   打分:100 分  发表时间:2020-07-01
    · 企业知识管理实用指南(2018)
    [回复] -3*小贤   打分:100 分  发表时间:2020-06-30
    · 厉害
    [回复] -4*络世间   打分:100 分  发表时间:2020-06-29
    · 号
    [回复] -5*阳罗布丁   打分:100 分  发表时间:2020-06-29
    · 还可以吧
    [回复] -6*5021663330   打分:10 分  发表时间:2020-06-29
    · 评论审核中
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[回复] 0游客   打分:100 分  发表时间:2020-07-02
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[回复] -1*溪格尔   打分:100 分  发表时间:2020-07-02
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[回复] -2*cj9587   打分:100 分  发表时间:2020-07-01
· 企业知识管理实用指南(2018)
[回复] -3*小贤   打分:100 分  发表时间:2020-06-30
· 厉害
[回复] -4*络世间   打分:100 分  发表时间:2020-06-29
· 号
[回复] -5*阳罗布丁   打分:100 分  发表时间:2020-06-29
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[回复] -6*5021663330   打分:10 分  发表时间:2020-06-29
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10085分70分55分40分25分10分
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