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目录 一、工作背景与目的 1 二、工作实施说明 2 (一)“第三方测评”相关定义 2 (二)调查内容 3 (三)调查方法及样本回收情况 5 (四)调查实施和质量控制 6 三、“第三方测评”的基本情况概述 6 (一)“第三方测评”兴起...
目录第一部分 消费者满意度测评工作背景 1 第二部分 消费者满意度测评实施说明 4 一、指标体系、权重及问卷设计 4 二、城市选取与样本量设计 6 三、抽样设计 9 四、调查方法设计 10 五、调查对象设计 11 六、调查实施...
本书从适应远程开放教育及高职教材改革需要出发,以全面反映当代客户关系管理理论研究和实践最新成果,用实际案例解决理论问题为主要特色,是一种“讲、读、研、用、练”多元创新的跨媒体教材,以尽可能适应精讲多练、强...
客户体验管理成熟度白皮书（倍比拓） 2022 46页PDF
本书主要围绕银行客户经理如何向客户推销业务的核心主旨展开介绍,包括银行客户经理进行市场调查与研究、定位目标客户群、客户信息收集与选择、与客户进行业务谈判、进行场外公关、激活客户需求、解决客户顾虑、处理客...
本书结合丰富的案例,在分析快递客户特点和需求的基础上,讲解了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧,分析了快递市场营销的各种策略,并针对电子商务与快递结合的特点,分析了网络时代的快递客户服务与营销方式...
本报告中我们将按以下维度呈现这十大趋势: 概述及特点说明 消费者行为与动机 商业环境及影响 展望与战略建议
目录 导言 4 性别 8 这不是一个女性问题——这是一个战略性问题 9 第一章 最大的成长型市场就在眼前 12 欢迎利用女性倍增效应 16 经济缩影 18 第二章 如今的销售看起来像什么 24 销售:变与不变 30 第三章 四驱营销法...
爱立信：2030年10大消费者趋势洞察（AR、VR应用） 2022 16页PDF
中国线下企业客户经营数字化转型概况 1 中国线下企业客户经营数字化转型需求侧分析 2 中国线下企业客户经营数字化转型趋势和展望 3
内容主要介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、维护、挽救三个关键问题,并融入“互联网+”时代的客户关系管理新思想、新举措,具体内容包括:客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客...
内容共分10章,内容涵盖以下主题:1 客户服务的基本概念和原理是本书最重要的部分(第 1～3 章)。任何学科都有其理论原理和依据。该三章我们侧重将客户服务的基本概念用言简意赅的俄语和浅显易懂的案例进行表述和讲解,紧...
2020-2021年度中国购物中心消费者洞察报告 2021 61页PDF
保险销售课件：理财选择新方向高端客户交流会 2020 36页PPTX
研究方法和样本说明 1 保健品日常购买情况 2 NMN成分保健品认知和购买服用情况 3 NMN成分保健品目标客群画像 4
保险销售：客户管理方法——“30331”密码 58页PPTX
内容介绍客户管理的数字化运营模式与数据应用方法,结合丰富的商业案例,阐述了作者在客户管理领域的深刻见解,为读者开启数字化客户管理的系统性思维。企业的数字化转型必将从以产品和渠道为中心转向以客户为中心的经营...
卓越的客户服务,既要胸怀客户世界的“大格局”,又要掌握沟通服务的“小细节”;既要有方法论来铸就神奇;又能让执行力去排忧解难!本书设计的走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管...
内容结合丰富的案例,在分析快递客户特点和需求的基础上,讲解了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧,分析了快递市场营销的各种策略,并针对电子商务与快递结合的特点,分析了网络时代的快递客户服务与营销方式...
目录 1 项目一 员工关系管理基础 1 任务一 员工关系管理简介 2 任务二 员工关系管理职业定位 8 任务三 劳动关系基本理论———合作冲突理论 16 任务四 综合实训 32 项目二 规章制度管理 34 任务一 企业规章制度概述 ...
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