质量管理体系与认证146页

内容结合企业质量管理人才岗位技能需求,根据产品质量或质量目标所需的质量活动进行编写,系统地阐述质量管理体系的基本概念和体系,全面介绍 2015 版 ISO 9000 质量管理体系标准的内容及审核认证的基本方法。全书分为 7 章:第 1 章为质量管理体系概述;第 2 章介绍质量管理体系的基础和术语;第 3 章介绍《ISO 9001:2015 质量管理体系要求》中的十章条款;第 4～6 章以《ISO 19011:2016 质量和(或)环境管理体系审核指南》为基础,介绍质量管理体系的概论、准备和现场实施。第 7 章介绍质量管理体系的建立、实施和管理。本书通过大量的案例分析,帮助读者透彻理解质量管理体系的条款要求,掌握审核要领,学会架构体系。

目录
第 1 章 管理体系概述 (1)
1.1 常用的管理体系及认证分布 (1)
1.2 ISO 9000 标准的发展 (8)
1.3 ISO 9000 族标准的内容和特点 (9)
1.3.1 ISO 9000 核心标准的主要内容 (10)
1.3.2 ISO 9000 族标准的特点 (11)
1.4 ISO 9000 标准及认证的作用 (11)
1.5 我国质量管理的发展 (13)
思考与练习题 1 (15)
第 2 章 质量管理体系的基本原则和内容 (17)
2.1 七项质量管理原则 (17)
2.1.1 顾客为关注焦点 (17)
2.1.2 领导作用 (18)
2.1.3 全员参与 (19)
2.1.4 过程方法 (20)
2.1.5 改进 (20)
2.1.6 循证决策 (20)
2.1.7 关系管理 (21)
2.2 基本术语和定义 (22)
2.2.1 质量管理体系术语类别与名称 (22)
2.2.2 常用术语的定义 (23)
思考与练习题 2 (29)
第 3 章 质量管理体系要求 (30)
3.1 范围条款 (31)
3.2 规范性引用文件条款 (31)
3.3 术语和定义条款 (31)
3.4 组织的背景环境条款 (32)
3.5 领导作用条款 (35)
3.6 策划条款 (38)
3.7 支持条款 (40)
3.8 运行条款 (49)
3.9 绩效评价条款 (65)
3.10 持续改进条款 (69)
思考与练习题 3 (72)
第 4 章 质量管理体系的审核类型与方案 (76)
4.1 审核术语 (76)
4.2 质量管理体系审核类型与原则 (82)
4.2.1 审核类型 (82)
4.2.2 认证审核类型 (84)
4.2.3 审核原则 (86)
4.2.4 审核阶段和活动的划分 (87)
4.3 审核方案 (88)
4.3.1 审核方案的内容与影响因素 (88)
4.3.2 审核方案的建立与管理 (88)
思考与练习题 4 (90)
第 5 章 质量管理体系审核准备 (92)
5.1 审核的启动 (93)
5.1.1 确定审核的具体时间 (93)
5.1.2 确定审核的目的、范围、准则 (93)
5.1.3 指定审核组组长,创建审核组 (93)
5.1.4 组建审核组 (94)
5.2 文件评审 (96)
5.2.1 文件评审的目的 (96)
5.2.2 文件评审的要求 (96)
5.2.3 文件的数量和类型 (96)
5.2.4 文件评审的结论 (97)
5.3 现场审核前的准备 (97)
5.3.1 制订审核计划 (97)
5.3.2 审核组工作分配 (101)
5.3.3 准备审核工作文件 (101)
5.4 编制检查表 (101)
5.4.1 检查表的作用 (101)
5.4.2 检查表编制的依据 (102)
5.4.3 检查表的分类和编制 (102)
思考与练习题 5 (106)
第 6 章 现场审核的实施 (107)
6.1 首次会议 (107)
6.2 现场审核方式 (108)
6.2.1 信息源 (108)
6.2.2 审核方法 (108)
6.3 审核过程中的沟通 (111)
6.3.1 内部会议 (111)
6.3.2 与受审核方进行必要的沟通 (112)
6.4 形成审核发现 (113)
6.4.1 不符合项报告的内容和要求 (113)
6.4.2 观察报告 (115)
6.5 准备审核结论和审核报告 (115)
6.5.1 审核组内部会议 (115)
6.5.2 审核报告 (117)
6.6 末次会议 (120)
6.7 审核完成及后续活动实施 (121)
思考与练习题 6 (122)
第 7 章 质量管理体系的建立、实施和管理 (124)
7.1 组织贯标与认证的基本过程 (124)
7.2 质量管理体系的策划 (127)
7.3 质量管理体系认证 (136)
思考与练习题 7 (140)