电商：网店客服教程-225页

本书对网店客服人员的售前工作、售中工作、售后工作、沟通方法与销售技巧等重点内容进行阐述。全书共本书对网店客服人员的售前工作、售中工作、售后工作、沟通方法与销售技巧等重点内容进行阐述。全书共8章,包括走章,包括走近网店客服、做好客服人员岗前培训、做好售前客服、做好售中客服、做好售后客服、用心经营客户关系、分析客服数据、近网店客服、做好客服人员岗前培训、做好售前客服、做好售中客服、做好售后客服、用心经营客户关系、分析客服数据、管理客服人员等。本书在讲解中穿插了相应的案例并进行分析,通过案例强化相关内容。本书着重于快速、有效地提高客服管理客服人员等。本书在讲解中穿插了相应的案例并进行分析,通过案例强化相关内容。本书着重于快速、有效地提高客服人员的工作技能,最终提高网店的销售额。人员的工作技能,最终提高网店的销售额。

全书共8章,具体内容如下。章,具体内容如下。

第1章:走近网店客服,主要介绍网店客服人员的分类、工作流程、工作内容、工作目标以及跨境电商客服等内容。章:走近网店客服,主要介绍网店客服人员的分类、工作流程、工作内容、工作目标以及跨境电商客服等内容。

第2章:做好客服人员岗前培训,主要介绍电商平台的规则、岗位操作技能、客服人员应有的基本素质以及客户心理等内章:做好客服人员岗前培训,主要介绍电商平台的规则、岗位操作技能、客服人员应有的基本素质以及客户心理等内容。

第3章:做好售前客服,主要介绍客服人员的服务态度、专业知识、售前沟通技巧以及售前成交过程等内容。章:做好售前客服,主要介绍客服人员的服务态度、专业知识、售前沟通技巧以及售前成交过程等内容。

第4章:售中客服,主要介绍订单的挑选与催付工具、物流的跟踪等内容。章:售中客服,主要介绍订单的挑选与催付工具、物流的跟踪等内容。

第5章:做好售后客服,主要介绍售后服务的相关工作,包括普通售后问题的处理、纠纷的售后处理和评价管理等内容。章:做好售后客服,主要介绍售后服务的相关工作,包括普通售后问题的处理、纠纷的售后处理和评价管理等内容。

第6章:用心经营客户关系,主要介绍维护客户关系的原则、客户的筛选与管理以及客户交流平台的搭建等内容。章:用心经营客户关系,主要介绍维护客户关系的原则、客户的筛选与管理以及客户交流平台的搭建等内容。

第7章:分析客服数据,主要介绍客服人员销售量、客单价、询单转化率及客服响应时间等内容。章:分析客服数据,主要介绍客服人员销售量、客单价、询单转化率及客服响应时间等内容。

第8章:管理客服,主要介绍客服人员培训与考核、客服人员激励机制的制订等内容。章:管理客服,主要介绍客服人员培训与考核、客服人员激励机制的制订等内容。