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管理沟通-160页

4.18 MB
中文
50
计点资料
2015
160页
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2022-11-16 10:36:20
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自我学习|心智技能
自我学习 | 心智技能

管理沟通简介

该书主要介绍了管理沟通中的种种知识理论和技巧,启发学生有意识地改变传统的思维方式,提高学生的沟通素质,从而顺应形势,增强自身的竞争优势。 目录 项目1 认识沟通 2 单元1 尝试真实任务 3 单元2 相关理论知识学习 5 1.1 认识沟通的…

该书主要介绍了管理沟通中的种种知识理论和技巧,启发学生有意识地改变传统的思维方式,提高学生的沟通素质,从而顺应形势,增强自身的竞争优势。

目录
项目1 认识沟通 2
单元1 尝试真实任务 3
单元2 相关理论知识学习 5
1.1 认识沟通的概念、特征和原则 5
1.1.1 沟通的概念 5
1.1.2 管理沟通的特征 5
1.1.3 管理沟通的原则 6
1.2 管理沟通的作用 8
1.3 管理沟通的内容 10
1.3.1 情感沟通 10
1.3.2 操作性业务信息沟通 10
1.3.3 责任、权利、利益沟通 11
1.3.4 决策性业务信息沟通 11
1.3.5 制度沟通 11
1.3.6 企业战略沟通 12
1.3.7 企业文化沟通 12
1.3.8 企业外部沟通 13
1.4 管理沟通的过程及障碍 13
1.4.1 管理沟通过程 13
1.4.2 管理沟通障碍 16
单元3 实战训练 20
单元4 继续完成真实任务 21
单元5 强化与拓展 22
项目2 沟通的方式 24
单元1 尝试真实任务 25
单元2 相关理论知识学习 28
2.1 正式沟通与非正式沟通 28
2.1.1 正式沟通的形式 28
2.1.2 正式沟通的渠道 28
2.1.3 非正式沟通 31
2.1.4 各种组织结构的沟通渠道 33
2.2 非语言沟通 35
2.2.1 辅助语言 35
2.2.2 身体动作语言 36
2.2.3 身体触摸 38
2.2.4 身体姿势 38
2.2.5 面部表情 39
2.2.6 空间距离 41
2.3 口头沟通 43
2.3.1 口头沟通的特点与规律要求 43
2.3.2 口头沟通中的肢体语言 43
2.3.3 口头沟通中的声音语言 44
2.3.4 口头沟通中的文字语言 45
2.4 书面沟通 45
2.4.1 书面沟通的特点与规律要求 45
2.4.2 文章写作 45
2.4.3 信件书写 46
2.4.4 简函便笺书写 47
2.5 会议沟通 47
2.5.1 有效会议沟通的特征 47
2.5.2 会议沟通的5种类型 49
2.5.3 会议沟通管理的过程 49
2.5.4 会议沟通管理的技巧 50
2.6 新型沟通方式 52
2.6.1 网络沟通的特点与规律要求 52
2.6.2 电话沟通 52
单元3 实战训练 58
单元4 继续完成真实任务 60
单元5 强化与拓展 61
项目3 沟通的礼仪 63
单元1 尝试真实任务 64
单元2 相关理论知识学习 66
3.1 形象礼仪 66
3.1.1 着装礼仪 66
3.1.2 仪容礼仪 68
3.1.3 仪态礼仪 69
3.2 会面礼仪 73
3.2.1 介绍礼仪 73
3.2.2 致意礼仪 74
3.2.3 收递吊片礼仪 75
3.3 宴请礼仪 75
3.3.1 沟通中通用的宴请形式 76
3.3.2 宴会准备礼仪 76
3.3.3 赴宴的礼仪 78
单元3 实战训练 80
单元4 继续完成真实任务 82
单元5 强化与拓展 83
项目4 沟通技巧 85
单元1 尝试真实任务 86
单元2 相关理论知识学习 88
4.1 倾听的技巧 88
4.1.1 倾听的内涵 88
4.1.2 倾听的作用 88
4.1.3 倾听的主观障碍 89
4.1.4 倾听基本方法——“望”“闻”“问”“切” 89
4.1.5 提高倾听的技巧 91
4.2 会谈的技巧 92
4.2.1 会谈前的准备工作 92
4.2.2 会谈的技巧 93
4.3 演讲的技巧 94
4.3.1 演讲的姿势 95
4.3.2 演讲的语音与技巧 97
4.4 辩论的技巧 98
4.4.1 辩论的含义和基本原则 98
4.4.2 辩论的类型 98
4.4.3 辩论的注意事项 99
4.4.4 辩论的技巧 100
4.5 说朊的技巧 101
4.5.1 说朊的基础 101
4.5.2 说朊的五大障碍 102
4.5.3 说朊的技巧 103
单元3 实战训练 105
单元4 继续完成真实任务 108
单元5 强化与拓展 109
项目5 企业内部沟通 111
单元1 尝试真实任务 112
单元2 相关理论知识学习 114
5.1 与领导的沟通 114
5.1.1 与领导沟通的要领 114
5.1.2 请示、汇报的程序和基本态度 116
5.1.3 说朊上级的对策 117
5.2 与下属沟通 119
5.2.1 上级对下级的沟通要领 120
5.2.2 下达命令的技巧 121
5.2.3 赞扬和批评下属的技巧 123
5.3 怎样与同事沟通 124
5.3.1 同事间沟通的要领 124
5.3.2 同事间沟通应注意的问题 126
单元3 实战训练 129
单元4 继续完成真实任务 131
单元5 强化与拓展 132
项目6 企业外部沟通 134
单元1 尝试真实任务 135
单元2 相关理论知识学习 138
6.1 客户沟通 138
6.1.1 客户分析 138
6.1.2 客户投诉处理 142
6.1.3 客户沟通技巧 146
6.2 商务谈判技巧 147
6.2.1 谈判及谈判方式 147
6.2.2 谈判的原则 148
6.2.3 谈判的技巧 148
6.3 危机沟通 151
6.3.1 危机沟通的原则 152
6.3.2 危机沟通步骤 152
6.3.3 危机中的沟通技巧 154
单元3 实战训练 156
单元4 继续完成真实任务 157
单元5 强化与拓展 158

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    [回复] 9*enghai610   打分:100 分  发表时间:2022-11-24
    · 内容不错 学习学习
    [回复] 8游客   打分:100 分  发表时间:2022-11-23
    · 评论审核中
    [回复] 7游客   打分:100 分  发表时间:2022-11-23
    · 学有所用
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[回复] 9*enghai610   打分:100 分  发表时间:2022-11-24
· 内容不错 学习学习
[回复] 8游客   打分:100 分  发表时间:2022-11-23
· 评论审核中
[回复] 7游客   打分:100 分  发表时间:2022-11-23
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10085分70分55分40分25分10分
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