产品运营：产品经理打造爆品实战技巧和方法-208页

产品是企业开展一切经营活动的基础和前提,企业要想创建强势的品牌、快速抢占市场、实现可持续发展,必须建立在优质产品的基础上。然而,随着互联网时代的到来,对企业和产品经理提出了新要求,不仅要懂产品,会做产品,还必须做出适应时代,令消费者喜欢的爆品,帮助企业实现口碑和利润的双赢。

本书紧紧围绕产品经理“做爆品”这条主线展开,分别从爆品认知、战略与规划、打造爆品的两个要点、打造爆品的三个方法、爆品的市场传播、爆品的需求分析与管理、爆品的用户体验与服务等多个层面,来揭秘爆款产品的设计、运营的理念、技巧和方法。本书有助于产品经理轻松做好产品运营,快速打造出深受用户喜爱的产品。

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目录
第1章 做爆品需先了解爆品
——产品经理打造爆品前的 ''预热〃工作/001
1.1爆品产生的背景/002
1.1.1互联网彻底颠覆了产品模式/002
1.1.2 产品在细分领域的发展/004
1.2爆品的概念与特征/006
1.2.1 爆品的概念/006
1.2.2 爆品的5个特征/007
1.3产品经理在爆品打造中的职责和应具备的能力/013
1.3.1产品经理的职责/013
1.3.2产品经理应具备的能力/014
第2章 思维当先,策略为重
——产品经理打造爆品应抓住的两大要点。
2.1做爆品的6个思维/018
2.1.1痛点思维:在迎合需求的基础上瞄准强需求/018
2.1.2聚焦思维:集中优势资源,寻求单点突破/021
2.1.3极致思维:专注产品,给用户超预期体验/026
2.1.4场景化思维:为用户搭建高体验消费场景/030
2.1.5迭代思维:在试错中不断优化和完善/034
2.1.6圈子思维:构建圈子,让产品进行自传播/037
2.2做爆品的4个生存策略/040
2.2.1产品定位策略:一句话告诉消费者你是谁/040
2.2.2 单品运营策略:专注产品,保持迭代创新/045
2.2.3 文化策略:赋予内涵,塑造人格化形象/051
2.2.4 差异化策略:爆品决不允许模仿和跟风/054
第3章 懂市场、抓需求、找爆点
——优秀的产品经理都在努力学这3招/059
3.1着眼于市场需求寻找爆点/060
3.1.1 深入市场做调研/ 060
3.1.2对调研结果做科学预测/064
3.1.3 运用大数据对结果进行客观分析/066
3.2根据市场需求而打造的爆点/068
3.2.1 爆点1 ::社会重大、热点事件/068
3.2.2 爆点2 ::消费潮流/072
3.2.3 爆点3 ::消费心理/074
3.2.4 爆点4 :情感依赖/077
3.3着眼于产品本身提炼爆点/078
3.3.1对产品有足够的了解/078
3.3.2 根据产品本身提炼的爆点/080
3.3.2.1爆点1 :产品基本信息/080
3.3.2.2 爆点2 :产品优势/特色功能/082
3.3.2.3爆点3 :产品价格/084
3.3.2.4爆点4 :产品组合/087
3.3.2.5 爆点5 :产品包装/091
3.4 凸显产品价值,挖掘爆点/094
3.4.1聚焦核心价值,挖掘人格化爆点/094
3.4.2放大附加价值,挖掘个性化爆点/097
3.4.2.1爆点1 :品牌形象/100
3.4.2.2爆点2 :品牌故事/102
342.3 爆点3 :产品文化/106
第4张 线上线下,齐头并进
——善于机用多渠道是打开爆品市场的关键E9
4.1巧用粉丝媒介,实现口碑传播/no
4.1.1 粉丝口碑:让每个粉丝都成为宣传员/110
4.1.2 打造社群,强化粉丝黏性/112
4.1.3 植入分享基因,鼓励用户积极分享/116
4.1.4内容+活动,展开粉丝营销/118
4.2利用媒体工具,构建立体式渠道/121
4.2.1传统媒体:扩大品牌媒介阵地/121
4.2.2户外媒体:行走在城市的另类风景线/124
4.2.3网络搜索:利用好搜索引擎工具/128
4.2.4 APP :打造小而美的“企业网站” /134
4.2.5微信:决胜熟人社交,做好微营销/139
4.2.6 微信公众号,打造专属的微营销平台/142
4.2.7网络直播:充分利用“网红”资源/147
4.2.8手游:在游戏中植入/151
4.3行走在终端,做好线下实体营销/152
4.3.1选址:爆品要展示在人最多的地方/152
4.3.2 橱窗:营造氛围,强调视觉冲击/155
4.3.3内部区域:店铺各功能区划分有技巧/159
4.3.4 商品陈列:陈列手法中蕴藏的购买暗示/163
4.3.5体验式销售:设立体验场景鼓励消费者参与/167
4.3.6 顾问式销售:“'利本位”转向“人本位” /169
第5章 提升服务、注重体验
——服务和体验是完美爆品的终极拼图53
5.1产品品质打动客户,优质服务留住客户/174
5.1.1提供优质服务,彰显综合魅力/174
5.1.2以行动确保服务,维护消费者利益/177
5.1.3 完善沟通渠道,鼓励消费者主动反馈/179
5.2建立服务机制,没有服务何谈爆品/182
5.2.1全程服务:前期预热,中期控制,后期保障/182
5.2.2 全员服务:高层中层基层,人人都是服务人员/186
5.2.3 一站式服务:彻底解决消费者的后顾之忧/188
附图/ 193
附图1爆品产生的背景、概念和特征/194
附图2打造爆款产品的思维与策略/195
附图3爆款产品爆点打造的路径/196
附图4爆款产品快速引爆市场的线路图/197
附图5提升用户服务和体验的方法/198