食品公司程序文件：危机管理计划（范本）-37页

目录
一、 什么是紧急事件 1
二、 紧急事件人员联系名单及联系电话 2
三、 紧急事件管理小组的角色和职责 5
四、 紧急事件管理小组个人角色和职责 5
五、 紧急事件风险评估 8
六、 紧急事件应急响应 14
七、 紧急事件中采取的行动 19
行动 1:召集紧急事件管理小组 189
行动 2:电话记录——处理媒体电话的程序 21
行动 3:事件记录 22
行动 4:通报客户 22
行动 5:通报总部办公室 22
行动 6:向办公室人员保安人员发出警报 22
行动 7:在紧急情况下处理来电的指引——接待员 22
行动 8:在紧急情况下处理来电的指引——秘书 24
行动 9:收集信息 24
行动 10:关键事实和问题 26
行动 11:预先确定联系人 27
行动 12:紧急事件访谈记录 27
行动 13:跟客户的协调 28
行动 14:了解公司的法律权利和义务 28
行动 15:信息分享/责任讨论 29
行动 16:建立回应计划 29
行动 17:建立沟通计划 30
行动 18:媒体做与不做 30
行动 19:执行回应计划 31
行动 20:执行沟通计划 31
行动 21:处理媒体来电的行动指南 31
行动 22:总结紧急事件 32
行动 23:紧急事件模拟 33
八、修改记录 35