品牌营销：首席体验官（CXO）教程——产品、客户、员工、品牌体验与创新-261页

首席体验官(CxO),一个负责统领客户体验的全新岗位,对于很多企业来说,该岗位的设立已经非常迫切。 目录 第1章 首席体验官来了 8 一个正在兴起的全新职业 10 每个企业都需要一个CxO 15 体验是竞争的基本单位 20 ROx是新的投资…

首席体验官(CxO),一个负责统领客户体验的全新岗位,对于很多企业来说,该岗位的设立已经非常迫切。

目录
第1章 首席体验官来了 8
一个正在兴起的全新职业 10
每个企业都需要一个CxO 15
体验是竞争的基本单位 20
ROx是新的投资回报率 24
新营销:从卖产品到卖体验 28
新运营:从O数据到x数据 32
构建体验驱动的增长引擎 35
优秀CxO的四堂必修课 40
第2章 CxO必修课一:产品体验 44
产品是体验的基本入口 46
需求洞察:一切产品的原点 50
产品战略:定义你的“人货场” 55
微笑价格:客户“买买买”的秘籍 59
看脸的时代,好看的产品更好用 63
概念测试:跑通业务小闭环 67
产品内容化:和你的客户做CP 71
如何创造出让人尖叫的产品 76
第3章 CxO必修课二:客户体验 82
从用户体验到客户体验 83
客户体验是一个旅程 87
从产品经理到旅程经理 92
把客户旅程映射到企业生态 96
客户资产:360度客户体验管理 101
客户关系:连接是新的货币 106
如何把客户变成你的粉丝 111
倾听客户之声,提升客户满意度 116
第4章 CxO必修课三:员工体验 120
关注员工的体验 122
员工体验方程:Ex=P×T×C 126
未来的管理,视员工为客户 130
KPI与OKR,从控制到激励 135
员工体验设计:提升员工敬业度 138
如何管理员工的企业生命周期 143
让员工成为你的品牌形象大使 148
第5章 CxO必修课四:品牌体验 152
品牌的进化,品牌即体验 154
新的体验就是新的品牌 160
找到并定义你的竞争对手 165
画一张你的品牌体验蓝图 168
打造品牌化的客户体验 176
如何提升你的品牌魔力 181
从你的品牌成为客户的品牌 187
第6章 体验创新:下一个增长极 192
体验定义:学会区分专业边界 194
体验创新:超越产品和服务 198
绘制广阔的客户生态世界 202
用品牌连接所有体验 205
如何创建体验式的商业模式 208
把体验思维融入组织的心智 214
体验再造:以体验为中心的重构 219
第7章 进阶首席体验官 224
站在未来,思考未来 226
实境体验:最佳体验方法论 229
如何进行客户体验度量 234
如何做一个可扩展的CxO 239
缔造一支卓越的体验管理团队 243
招聘和培育CxO的角色 247
全球化思维,本地化行动 252