沟通技巧与案例（2021）-290页

本书系统地介绍了与沟通有关的基本理论和基本技能,以及沟通在日常生活和工作中的应用,包括沟通概述、沟通过程与模式、沟通原则与障碍、书面沟通技巧、演讲技巧、会见技巧、电话沟通技巧、上下级沟通技巧、接近客户技巧、非语言沟通技巧,以及倾听技巧。

目录
第一部分 基础篇 4
项目一 沟通概述 5
项目二 沟通过程模式 22
项目三 沟通原则与障碍 35
第二部分 技能篇 58
项目四 书面沟通技巧 59
项目五 演讲技巧 74
项目六 会见技巧 106
项目七 电话沟通技巧 139
项目八 上下级沟通技巧 172
项目九 接近客户技巧 197
项目十 非语言沟通技巧 220
项目十一 倾听技巧 251